उपभोक्ता अदालत ने 133 रुपये के मोमोज की डिलीवरी नहीं करने पर ज़ोमैटो को कर्नाटक की महिला को 60,000 रुपये देने को क्यों कहा?…
लोक आलोक न्यूज सेंट्रल डेस्क:कर्नाटक की एक उपभोक्ता अदालत ने कथित तौर पर एक महिला के पक्ष में फैसला सुनाया, जिसे पिछले साल फूड डिलीवरी ऐप ज़ोमैटो के माध्यम से दिया गया मोमोज का ऑर्डर नहीं मिला था। इंडियन एक्सप्रेस की एक रिपोर्ट के मुताबिक, धारवाड़ में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग का आदेश हाल ही में आया है।
शीतल नाम की महिला ने कथित तौर पर 31 अगस्त, 2023 को ऑर्डर दिया था, लेकिन डिलीवरी की पुष्टि मिलने के बावजूद मोमोज कभी नहीं आए। शीतल ने रेस्तरां और ज़ोमैटो दोनों से संपर्क किया लेकिन कोई समाधान नहीं मिला। ज़ोमैटो ने जांच के लिए 72 घंटे का समय मांगा लेकिन कभी कार्रवाई नहीं की। कोई विकल्प न होने पर, शीतल ने सितंबर 2023 में ज़ोमैटो के खिलाफ कानूनी नोटिस दायर किया।
अदालत में, ज़ोमैटो ने किसी भी गलत काम से इनकार किया। हालाँकि, अदालत ने बताया कि महीनों तक ज़ोमैटो की निष्क्रियता ने इस मुद्दे को संबोधित करने के लिए समय के उनके प्रारंभिक अनुरोध का खंडन किया। आख़िरकार, मई 2024 में, ज़ोमैटो ने शीतल को मोमोज़ की मूल कीमत (133.25 रुपये) वापस कर दी।
अदालत ने जोमैटो को सेवा में कमी और शीतल को हुई असुविधा के लिए जिम्मेदार पाया। ज़ोमैटो को शीतल को मानसिक तनाव के लिए मुआवजे के रूप में 50,000 रुपये और उसके कानूनी खर्चों को कवर करने के लिए 10,000 रुपये देने का आदेश दिया गया, जिससे कुल पुरस्कार 60,000 रुपये हो गया।
“ज़ोमैटो ग्राहक द्वारा दिए गए ऑनलाइन ऑर्डर के जवाब में सामग्री की आपूर्ति का अपना व्यवसाय कर रहा है। खरीद के पैसे प्राप्त होने के बावजूद, ज़ोमैटो ने शिकायतकर्ता को आवश्यक उत्पाद वितरित नहीं किया। मामले के इन तथ्यों को देखते हुए आयोग ने कथित तौर पर कहा, हमारी राय ओपी नंबर 1 (ज़ोमैटो) अकेले शिकायतकर्ता के दावे का जवाब देने के लिए उत्तरदायी है।
आदेश में, आयोग के अध्यक्ष ईशप्पा के भूटे ने ज़ोमैटो को आदेश दिया कि वह शीतल को हुई असुविधा और मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे के रूप में 50,000 रुपये और मुकदमे की लागत के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करे।
